Деятельность по защите прав, застрахованных по ОМС

Итоги деятельности за 2018 год:
Обращения
Виды обращений
количество поступивших обращений за отчетный период
устных письменных всего
Всего обращений, в том числе: 18 188 66 238 84 426
по телефону «горячей линии» 8 944 Х 8 944
по сети «Интернет» Х 41 41
Жалобы Х 240 240
Заявлений, всего: в т.ч.: Х 65 900 65 900
о выборе и замене СМО, в том числе: Х 37805 37805
о выборе СМО Х 17 739 17 739
о замене СМО Х 20 066 20 066
о выдаче дубликата (переоформлении) полиса ОМС, в том числе: Х 20228 20228
о переоформлении полиса Х 16 633 16 633
о выдаче дубликата полиса 18188 3 082 3 082
другие 10813 7 867 7 867
Обращения за консультацией (разъяснением), в том числе: 18 188 98 18286
об обеспечении полисами ОМС, в т.ч.: 10 813 9 10 822
об обеспечении полисами ОМС иностранных граждан, беженцев 44 0 44
о выборе МО в сфере ОМС 621 2 623
о выборе врача 72 0 72
о выборе или замене СМО 2 599 6 2605
об организации работы МО 300 4 304
о санитарно-гигиеническом состоянии МО 0 1 1
об этике и деонтологии медицинских работников 6 1 7
о КМП 35 10 45
о лекарственном обеспечении при оказании медицинской помощи 4 2 6
об отказе в оказании медицинской помощи по программам ОМС 23 2 25
о получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования 33 37 70
о взимании денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС, в том числе: 14 10 24
о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программам ОМС 2 489 7 2496
о платных медицинских услугах, оказываемых в МО 1 2 3
другие 1 178 35 1213
Жалобы
Причины жалоб
количество жалоб за отчетный период
письменных из них обоснованных:
Поступило жалоб 240 112
Причин, указанных в жалобах, всего, в т.ч.: 240 112
выбор МО в сфере ОМС -всего, из них: 1 0
на территории страхования 1 0
организация работы МО 26 10
этика и деонтология медицинских работников 4 2
КМП 99 52
лекарственное обеспечение при оказании медицинской помощи 1 0
отказ в медицинской помощи по программам ОМС, всего, из них: 8 0
на территории страхования 8 0
взимание денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС, всего, из них: 100 48
на территории страхования 99 48
прочие причины 1 0