Деятельность по защите прав, застрахованных по ОМС

Итоги деятельности за 2017 год:
Обращения
Виды обращений
количество поступивших обращений за отчетный период
устных письменных всего
Всего обращений, в том числе: 15 556 53 723 69 279
по телефону «горячей линии» 8 116 - 8 116
по сети «Интернет» - 48 48
Жалобы - 252 252
Заявлений, всего: в т.ч.: - 53 367 53 367
о выделении средств для оплаты медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи - - -
о выборе и замене СМО, в том числе: - 38 036 38 036
о выборе СМО - 19 336 19 336
о замене СМО - 18 700 18 700
ходатайства о регистрации в качестве застрахованного лица - - -
ходатайства об идентификации в качестве застрахованного лица - - -
о выдаче дубликата (переоформлении) полиса ОМС, в том числе: - 15 054 15 054
о переоформлении полиса - 11 860 11 860
о выдаче дубликата полиса - 3 194 3 194
другие - 277 277
в том числе по вопросам, не относящимся к сфере ОМС - 0 0
Обращения за консультацией (разъяснением), в том числе: 15 556 104 15 660
об обеспечении полисами ОМС, в т.ч.: 9 552 8 9 560
об обеспечении полисами ОМС иностранных граждан, беженцев 44 1 45
о выборе МО в сфере ОМС 375 5 380
о выборе врача 53 1 54
о выборе или замене СМО 2 651 1 2 652
об организации работы МО 235 7 242
о санитарно-гигиеническом состоянии МО 0 0 0
об этике и деонтологии медицинских работников 4 0 4
о КМП 40 8 48
о лекарственном обеспечении при оказании медицинской помощи 18 8 26
об отказе в оказании медицинской помощи по программам ОМС 22 1 23
о получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования 151 4 155
о взимании денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС, в том числе: 21 8 29
о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программам ОМС 1 349 18 1 367
о платных медицинских услугах, оказываемых в МО 2 0 2
другие 1 083 35 1 118
другие 0 0 0
Жалобы
Причины жалоб
количество жалоб за отчетный период
письменных из них обоснованных:
Поступило жалоб 252 134
Причин, указанных в жалобах, всего, в т.ч.: 252 134
выбор МО в сфере ОМС -всего, из них: 2 1
на территории страхования 2 1
организация работы МО 14 7
этика и деонтология медицинских работников 2 1
КМП 89 50
лекарственное обеспечение при оказании медицинской помощи 7 3
отказ в медицинской помощи по программам ОМС, всего, из них: 10 2
на территории страхования 10 2
взимание денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС, всего, из них: 127 69
на территории страхования 127 69
прочие причины 1 1